Política de devolução

Na ReliefCann, valorizamos a satisfação e a confiança de nossos pacientes e parceiros. Por isso, buscamos oferecer total transparência e segurança em todos os nossos processos, inclusive no que diz respeito à política de devolução.

 

1. Consultas Médicas

 

• O valor da consulta médica, de R$150,00, é 100% reembolsável caso o paciente precise cancelar a consulta por qualquer motivo.

• Para garantir o reembolso, o cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado.

• Caso o cancelamento não seja solicitado dentro do prazo, o valor da consulta não será reembolsado, mas o paciente poderá optar por remarcar a consulta sem custos adicionais.

 

2. Medicamentos

 

Devido à natureza dos medicamentos e à regulamentação sanitária, aceitamos devoluções somente nas seguintes condições:
 

• O produto foi entregue com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido original.

• O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.

 

Condições para devolução de medicamentos:
 

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

• Medicamentos violados, usados ou que apresentem alterações decorrentes de armazenamento inadequado não serão aceitos para devolução ou troca.

 

3. Como solicitar a devolução?

 

Para solicitar o reembolso da consulta ou a devolução/troca de um medicamento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelos canais oficiais:
 

• WhatsApp: ‪ +55 11 99421‑4653‬

• E-mail: contato@reliefcann.com

 

Ao entrar em contato, informe:
 

• Nome completo e CPF.

• Número do pedido ou da consulta.

• Motivo da solicitação (cancelamento, devolução ou troca).

• Em caso de medicamentos, envie fotos do produto e da embalagem, para que possamos avaliar a solicitação com rapidez.

 

4. Prazo para reembolso

 

Após a aprovação da solicitação:

• O reembolso da consulta será efetuado em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado.

• No caso de devolução de medicamentos, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, com prazo de até 10 dias úteis.

 

5. Nossa garantia

 

Entendemos a importância de um atendimento justo e responsável. Por isso, nos comprometemos a oferecer um processo claro, rápido e eficiente em todas as solicitações. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.

 

ReliefCann. Transparência e cuidado em cada etapa da sua jornada.